Suporte Nível III - Pleno

Sobre a Umbler:

Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em servidores VPS (Linux e Windows). Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis.

Não é sobre “apenas resolver tickets”, mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas.

Buscamos um perfil analítico, curioso, técnico, colaborativo e orientado a crescimento.

O que buscamos:

Não buscamos alguém que só responde chamados.

Buscamos alguém que consiga:

• Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes servidores VPS (Linux e Windows) e aplicações web.
• Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis.
• Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos.
• Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp).
• Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia.

Responsabilidades:

1. Diagnóstico e Solução Técnica Avançada:

• Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações.
• Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz.
• Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança.
• Documentar padrões, boas práticas e soluções internas.

2. Otimização de Processos e Ambientes:

• Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos.
• Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas.
• Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma.

3. Colaboração Multidisciplinar:

• Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade.
• Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções.
• Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação.

4. Experiência do Cliente:

• Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas.
• Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente.
• Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega.

Como medimos sucesso:

• Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento.
• Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas.
• Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos.
• Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas.
• Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto.

Requisitos:

• Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado.
• Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting.
• Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.).
• Comunicação clara, empática e didática.
• Organização, autonomia e habilidade para priorizar.
• Proatividade para propor melhorias estruturais.
• Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.).
• Vivência em ambientes de produto SaaS.

Benefícios:

• Salário compatível + auxílio home office.
• Premiações (financeiras ou experiências).
• Day off no aniversário.
• Plano de saúde, odontológico e Gympass.
• Kit onboarding.
• Kit home office.

Cultura:

Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer.

Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira.