Sucesso do Cliente - Implementação

Sobre a Umbler:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente – Implementação no Umbler Talk, nossa plataforma de comunicação e automação inteligente.

Queremos alguém capaz de transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis — conectando sistemas, construindo automações, chatbots, agentes de IA e elevando a experiência dos clientes por meio de tecnologia aplicada.

O que você fará por aqui:

1. Implementação e Arquitetura de Soluções:

• Traduzir necessidades de negócio dos clientes em soluções no-code eficientes e sustentáveis.
• Criar chatbots, agentes de IA, fluxos automatizados e regras de negócio no Umbler Talk.
• Desenvolver integrações entre Umbler Talk e sistemas externos (CRM, ERP, APIs, WhatsApp etc.).
• Atendimento ao cliente, fluxos de atendimento e estruturas de automação.
• Testar, validar, ajustar e garantir a estabilidade das soluções entregues.
• Criar materiais claros e didáticos que ajudem clientes a utilizar e expandir suas automações.

2. Suporte Consultivo e Orientação Técnica:

• Atuar diretamente com clientes — incluindo videochamadas — mapeando necessidades, entendendo processos e cocriando soluções.
• Explicar conceitos técnicos de forma simples, clara e didática.
• Garantir que o cliente compreenda e utilize plenamente as soluções implementadas.
• Realizar onboardings, treinamentos, guias e orientações para facilitar adoção e sucesso do cliente.

3. Otimização Contínua e Melhoria de Processos:

• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de automação no fluxo do cliente.
• Propor evoluções estruturais que tornem as operações mais eficientes e escaláveis.

4. Colaboração Multidisciplinar:

• Atuar como ponte entre Suporte, Produto, Engenharia e áreas de negócio dos clientes.
• Participar de diagnósticos e revisões de soluções.
• Contribuir com um time técnico em constante aprendizado, pesquisa e inovação.

O que buscamos:

Requisitos:

• Experiência com ferramentas no-code (Make e N8N).
• Vivência na criação de chatbots e agentes de IA.
• Familiaridade com integrações (APIs, CRM, ERP, WhatsApp e sistemas externos).
• Capacidade de entender requisitos de negócio e transformá-los em soluções práticas*.
• Comunicação clara, didática e orientada ao cliente.
• Organização, autonomia e boa gestão de prioridades.
• Perfil curioso, colaborativo e com vontade de aprender continuamente.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência com plataformas de comunicação, atendimento ou automação conversacional.
• Noções de programação/scripting (Python, JavaScript etc.).
• Experiência com SaaS, Customer Success.
• Facilidade na condução de reuniões técnicas (vídeo chamada) e consultivas com clientes.
• Lógica de Programação.

Salário e Benefícios:

• Salário competitivo + auxílio home office.
• Comissionamento por implementação entregue.
• Premiações (financeiras ou experiências).
• Day off no aniversário.
• Plano de saúde, odontológico e Gympass.
• Kit onboarding.
• Kit home office.

Somos:

• Gente boa.
• Ambiciosos.
• Livres.

Regime:

• PJ (ME) / Home Office, de segunda a sexta-feira, preferencial das 09h às 18h.