Sucesso do Cliente - CSM

Sobre a Umbler:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente, com Gerenciamento de Contas (CSM).

Queremos alguém capaz de transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis — conectando sistemas, construindo relacionamentos duradouros, acompanhando uso da ferramenta, buscando sempre um olhar estratégico em cima da sua carteira e elevando a experiência dos clientes por meio de tecnologia aplicada.

O que você fará por aqui:

1. Onboarding de boas-vindas de clientes:

• Boas-vindas: Disparos de e-mails/WhatsApps com sua apresentação, próximos passos, canais de suporte e links úteis (portal, FAQ, base de conhecimento);
• Chamadas via Meet/Zoom para o Onboarding e primeiros passos;
• Apresentação da ferramenta e como as features vão ajudar a operação dos cliente;
• Alinhamento quanto aos objetivos dos clientes com o uso do UmblerTalk.

2. Acompanhamento da carteira Ongoing:

• Acompanhamento dos clientes que já fazem parte da carteira e os novos que virão;
• Atuação com proatividade a partir de alertas de Health Score para evitar Churn;
• Aplicação do processo de QBR com os clientes da carteira, via calls;
• Realizar treinamentos, guias e orientações para facilitar adoção e sucesso do cliente;
• Acompanhamento diário do seu canal de Gerente de contas no WhatsApp.

3. Estratégia de Land and Expand:

• Atuar com o olhar estratégico em cima da sua carteira buscando as melhores oportunidades para realização de upsell e cross-sell;
• Atuar com metas para expansão de receita como um dos principais focos da função.

4. Acompanhamento dos principais indicadores de CS:

• Domínio dos principais indicadores de CS como MRR, CSAT, NRC, NPS, Taxas de conversão, GRR, entre outros;

O que buscamos:

Requisitos:

• Experiência com gerenciamento de carteiras de clientes Enterprise;
• Vivência com tecnologia e plataformas Saas;
• Capacidade de entender requisitos de negócio e transformá-los em soluções práticas;
• Comunicação clara, didática e orientada ao cliente;
• Organização, autonomia, proatividade e boa gestão de prioridades;
• Perfil curioso, colaborativo e com vontade de aprender continuamente.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência com plataformas de comunicação, atendimento ou automação conversacional;
• Experiência com SaaS, Customer Success;
• Facilidade na condução de reuniões técnicas (vídeo chamada) e consultivas com clientes.

Salário e Benefícios:

• Salário competitivo + auxílio home office;
• Comissionamento por expansões em cima da base;
• Day off no aniversário;
• Plano de saúde, odontológico e Gympass;
• Kit onboarding;
• Kit home office.

Somos:

• Gente boa.
• Ambiciosos.
• Livres.

Regime:

PJ (ME) / Home Office, de segunda a sexta-feira, preferencial das 09h às 18h.