Analista de Suporte Técnico N1 - Pleno

Sobre a Umbler:

A Umbler é uma plataforma de tecnologia focada em facilitar a presença digital de negócios, oferecendo serviços acessíveis, transparentes e eficientes para agências e empreendedores online.

Nossas soluções:

• Hospedagem de sites e e-mail: estabilidade e performance
• Registro de domínio: essencial para iniciar no digital
• Umbler Talk: plataforma de chat que centraliza o WhatsApp, otimizando vendas e suporte

Sobre o desafio:

Estamos procurando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, sendo o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e os times técnicos da empresa.

No dia a dia, você será responsável por receber, analisar e direcionar solicitações técnicas, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços. Além disso, atuará na triagem de incidentes, coleta de informações para diagnóstico e escalonamento adequado das demandas para os times especializados quando necessário.

Buscamos alguém com perfil investigativo, boa capacidade de comunicação e interesse em tecnologia. Mais do que responder chamados, esperamos uma pessoa que goste de entender problemas, buscar soluções e proporcionar uma excelente experiência aos clientes em cada atendimento.

Também é importante ter organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender continuamente, desenvolvendo conhecimento técnico em infraestrutura, hospedagem, servidores e aplicações web.

O que você vai fazer:

• Receber, analisar e realizar a triagem inicial dos tickets de suporte
• Identificar problemas e coletar informações para diagnóstico técnico
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas relacionadas aos serviços da plataforma
• Realizar verificações básicas em servidores, aplicações e serviços hospedados
• Interpretar logs e indicadores para apoiar investigações técnicas
• Escalonar incidentes para os times responsáveis quando necessário
• Acompanhar chamados garantindo comunicação clara e alinhamento com os clientes
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente

Requisitos técnicos:

• Conhecimentos básicos de Linux e linha de comando (navegação, permissões e processos)
• Familiaridade com SSH para acesso e diagnóstico remoto em servidores
• Noções de servidores web, especialmente Nginx, e interpretação de erros HTTP
• Familiaridade com DNS, CDN e conceitos gerais de cache
• Noções básicas de MySQL e PHP para identificação de erros comuns
• Capacidade de leitura e interpretação de logs do sistema
• Familiaridade com Shell Script para automação de tarefas básicas
• Conhecimento básico de ao menos uma linguagem de programação
• Boa comunicação escrita para atendimento e registro de tickets

Perfil que buscamos:

• Comunicação clara, objetiva e empática
• Organização e capacidade de priorização
• Perfil analítico e atenção aos detalhes
• Curiosidade e vontade de aprender continuamente
• Proatividade para investigar e buscar soluções
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Senso de responsabilidade e comprometimento
• Foco na melhor experiência para o cliente

Diferenciais:

• Experiência com WordPress e aplicações PHP
• Noções de servidores de e-mail e configurações básicas de DNS
• Conhecimento em OpenLiteSpeed
• Experiência com Docker e ambientes containerizados
• Vivência com migração de servidores e aplicações
• Automação de tarefas utilizando Python

Benefícios:

• Salário competitivo
• Ajuda de custo
• Plano de saúde, odontológico e Gympass
• Day off no aniversário
• Kits de onboarding e periféricos
• Ambiente colaborativo e com autonomia

Cultura:

Somos Gente Boa, Somos Ambiciosos, Somos Livres.

Sobre a vaga:

🕐 Contratação PJ — Home office (segunda à sexta-feira).